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Ein Contact-Center für den Mittelstand

Funkschau Artikel mit dem Logicalis Kunden Ostermann als Praxisbeispiel.

Während Call-Center meist mit Großkonzernen in Verbindung gebracht werden, sind ständige Erreichbarkeit und kundenorientierte Kommunikationsprozesse längst auch für den Mittelstand zur Pflicht geworden. Diese Prozesse müssen nicht zwangsweise extern gesteuert werden. Oftmals – gerade im Mittelstand – werden sie intern zum Beispiel über eine Unified-Communications- oder Collaboration-Lösung gemanagt.

Download PDF, Funkschau Ausgabe 13-14/2014